El comportamiento de los usuarios cuando acceden a una web a partir de los resultados de búsqueda en Google, puede afectar al posicionamiento. Pero ¿Como medimos el comportamiento de los usuarios, de qué métricas estamos hablando exactamente?

1. Porcentaje de clics (CTR)

Se desprende de numerosas patentes registradas que Google recoge y almacena información sobre las tasas de clic en los resultados de búsqueda, y por lo tanto esto afecta al posicionamiento SEO de nuestra web. El Click-Trhough Rate (CTR), es la relación entre el número de veces que se clica un resultado de búsqueda y el número de impresiones (veces que se muestra el resultado). No existe un CTR universalmente bueno o malo, y no controlamos muchos factores que le afectan. Obviamente, Google es consciente de ellos.

Para empezar, existe sesgo de presentación de los resultados. Claramente, el CTR varía significativamente dependiendo de dónde se sitúan en los resultados de búsqueda, consiguiendo más clics los primeros resultados.

GOOGLE: «La razón es que, si esperamos que un resultado tenga mayor CTR por el sesgo de presentación, la prueba de ese clic hay que reducirla, y si se espera que el resultado tenga un CTR menor debido al sesgo de presentación, esta prueba de ese clic debe inflarse».

En segundo lugar, son comunes diferentes CTRs para diferentes tipos de consultas. Por cada consulta, Google espera un CTR en un cierto intervalo para cada una de las keywords. Así, para las keywords de marca, el CTR del primer resultado es del 50% aprox.; para las consultas sin marca, el primer resultado obtiene alrededor del 33% de los clics. Pruebas realizadas por Rand Fiskin indican que si un listado o resultado dado consigue un CTR que se sale (por encima o por debajo) de ese intervalo, Google puede reposicionar el resultado en un abrir y cerrar de ojos.

Cabe recordar que el CTR afecta a las posiciones en tiempo real. Tras el experimento de Rand, los usuarios dejaron de hacer clic y el resultado cayó a la posición cuarta (justo donde estaba antes). Esto nos muestra que un aumento temporal de clics sólo provoca una mejora temporal en la clasificación.

2. Tiempo de permanencia

Otra cosa que Google puede utilizar para modificar la clasificación, de acuerdo con las patentes, es el tiempo de permanencia. En pocas palabras, es el tiempo que pasa un usuario en una página desde que accede al resultado hasta que vuelve a los resultados de búsqueda.

Claramente, un mayor tiempo de permanencia es mejor para Google y para ti mismo.

La patente de modificación de los resultados de búsqueda basados ​​en la retroalimentación implícita del usuario dice que puede ser utilizada la siguiente información del usuario.

GOOGLE: «La información recopilada por cada clic puede incluir: la consulta introducida, el resultado escogido/clicado por el usuario, el tiempo de permanencia […]. El tiempo puede medirse como el tiempo que transcurre entre el clic inicial que lleva al resultado hasta que el usuario vuelve a la página principal y clica en otro resultado. En general, se realiza una evaluación del tiempo sobre si indica una vista más larga o más corta del resultado, pues visitas más largas generalmente indican calidad para el resultado».

3. Pogo-sticking

Recordemos que Google quiere que los usuarios estén satisfechos con el primer resultado seleccionado (a ser posible, el primer resultado). La mejor experiencia de búsqueda se da cuando el usuario aterriza a la primera en la página que tiene toda la información que estaba buscando, y que por tanto no requiere volver atrás a los resultados para buscar otras alternativas.

Entrar y salir rápidamente de la página web para volver a la SERP y buscar otro resultado se considera Pogo-sticking.

GOOGLE: «Además, el usuario puede seleccionar un primer link de una lista de resultados de búsqueda, entrar a la página asociada a ese link, y luego volver rápidamente a la lista de resultados de búsqueda para seleccionar un segundo enlace. Esta invención puede detectar este comportamiento y determinar que la primera web no es relevante para lo que busca el usuario. La primera página web puede ser degradada, o alternativamente, una página web asociada con el segundo enlace, que los usuarios visitan durante más tiempo, puede ser ascendida«.

Todo esto afecta la puntuación global de calidad de su sitio web

Un buen rendimiento en términos de clics y tiempo de navegación no es únicamente importante para esa página en concreto, también puede afectar al posicionamiento de otras páginas de la misma web.

Google tiene una patente para la evaluación de las propiedades de sitios web por la separación de los comentarios de los usuarios. En pocas palabras, por cada búsqueda se crean un par de documentos de consultas que tienen la información sobre la propia consulta, el resultado en el que se ha hecho clic y los comentarios de los usuarios en relación a esa página. Está claro que hay miles de millones de documentos; Google los divide en grupos o «particiones». Hay miles de «parámetros de partición», por ejemplo, la duración de la consulta, la popularidad de la consulta, su comercialidad, el número de resultados de búsqueda, etc. Finalmente, un único documento puede terminar en miles de diferentes grupos.

Probablemente dirás «¿Y qué?». La razón por la que Google está haciendo toda esta misteriosa partición es para determinar una concreta propiedad de un sitio web: su calidad. Esto significa que si algunas de sus páginas funcionan mal en algunos grupos respecto a otros resultados de la búsqueda, Google podría concluir que no es un sitio de alta calidad general, y hacer caer muchas páginas o la web entera. Lo contrario también es cierto: si algunas páginas tienen un buen desempeño respecto los competidores, todas las páginas pueden dispararse en los resultados de búsqueda. Ponte en manos de consultores expertos en posicionamiento Web y deja que ellos se ocupen de todo.

GOOGLE: «En general, un aspecto innovador del tema principal descrito en esta memoria puede ser realizada por métodos que incluyen: […] evaluar por un procesador, un parámetro de propiedad de la web basado en datos agregados de respuesta de los usuarios, y proporcionar el parámetro de propiedad evaluado como una input para la clasificación de documentos de la página web como documentos de resultados para búsquedas».