Un primer paso importante en cualquier estrategia local de SEO para poder posicionar la página web de tu negocio, es reclamar y verificar el listado de Google My Business (GMB) de tu negocio local. Crear y optimizar tu Google My Business puede aumentar tus posibilidades de aparecer en el paquete local de los resultados de Google, , en Google Maps y en las clasificaciones orgánicas en general. Los negocios locales pueden reclamar este listado gratuito en Google, e incluir información básica sobre su empresa, como su dirección, número de teléfono, horario comercial y tipos de pagos aceptados.

Si aún no has reclamado y verificado tu anuncio de Google My Business, este es el primer paso. Para empezar, visita https://www.google.com/business.

Muchas empresas locales simplemente reclaman su listado GMB y se olvidan de ello. La mayoría de las empresas no se dan cuenta, de que hay una variedad de posibilidades para optimizar su anuncio de Google My Business, y varias razones por las que debe comprobar con frecuencia su anuncio de negocio para asegurarse de que su precisión se mantiene intacta. ¿Quieres saber más?

Completa toda la información que Google te pide en tu ficha de Google My Business

Hay varias preguntas que puedes responder para completar tu perfil de Google My Business. Una vez hecho, tu anuncio tendrá datos valiosos que facilitarán a los clientes potenciales la búsqueda de tu empresa. Y si no rellenas esa información, alguien más podría hacerlo. Muchos propietarios de negocios no se dan cuenta de que pueden sugerir un cambio sobre los datos en el listado de su negocio – y eso incluye a sus competidores.

Cuando un usuario que realiza una búsqueda hace clic en tu listado GMB, puede ver la opción «Sugerir un cambio«.

Cuando alguien hace clic en esa opción, puede literalmente editar el anuncio de Google My Business.

Esta es sólo una de las razones por las que es muy importante que accedas al panel de control de Google My Business con regularidad, para garantizar que nadie ha intentado realizar cambios no deseados en tu anuncio. Verás una notificación de que los cambios están pendientes si alguien ha hecho cambios sugeridos que necesitan tu aprobación.

Además, es importante tener en cuenta que Google anima a las personas que están familiarizadas con tu empresa a que respondan a sus preguntas, para que Google pueda obtener más información sobre tu empresa. Para ello, basta con hacer clic en el botónde la ficha de Google My Business «¿Conoces este lugar? Responde a unas preguntas breves».

A continuación, se les pedirá que respondan algunas preguntas sobre tu negocio.

Si saben la respuesta a las preguntas, pueden responder. Si no, pueden negarse.

Ahora, algunos propietarios de empresas han dicho que sus competidores u otros con intenciones maliciosas pueden causar estragos en sus anuncios de Google My Business con esta función. Sin embargo, la filosofía de Google es que este tipo de «contenido generado por el usuario» ayuda a construir una comunidad, completa el perfil de una empresa y permite a Google experimentar con diferentes estrategias de búsqueda.

Después de que verifiques tu anuncio de Google My Business, sigue revisándolo regularmente para estar seguro.

Publicaciones de Google My Business

Las publicaciones de Google son «mini-anuncios» que aparecen en la ficha de tu negocio que aparece en la búsqueda de Google (en el panel de conocimientos y en Google Maps).

Puedes divertirte con tus Mensajes añadiendo una imagen, una Llamada a la Acción (CTA), e incluso incluyendo un enlace a otra página o sitio web. Si estás usando Yext, puedes crear mensajes GMB directamente desde el panel de control de Yext.

He aquí algunas ideas para el Post:

• Si vas a tener un evento (como un webinar) puedes configurar una entrada de evento con fecha y hora y luego añadir un enlace a la página de registro.
• ¿Tienes una venta en curso durante un tiempo específico? Crea un anuncio de evento de «venta».
• ¿Se mueve tu último post en el blog? Añade una breve descripción de la entrada de tu blog y un enlace a la entrada de tu blog.
• ¿Un nuevo producto que deseas presentar? Muestra una imagen de este artículo y enlaza a donde la gente puede hacer la compra.
• ¿Quieres difundir la alegría navideña? Da a los clientes potenciales un mensaje de navidad.

Las posibilidades con Posts son infinitas! Los mensajes permanecen «en vivo» durante siete días o «se oscurecen» después de la fecha del evento. Google es muy bueno para enviarte recordatorios cuando es el momento de crear una nueva publicación.

SUGERENCIA: Para llamar la atención de la persona que está utilizando Google para buscar productos o servicios, debes incluir una imagen en tu mensaje, pero en Google Maps la imagen del mensaje puede ser cortada. Es posible que tengas que probar algunos tamaños de imagen para asegurarte de que tienen el tamaño adecuado para Maps y el Panel de conocimientos en dispositivos móviles y de escritorio.

Para empezar a utilizar Posts, inicia sesión en el panel de control de GMB y verás la opción Posts a la izquierda.

¿Ayuda Google My Business Posts con las clasificaciones de búsqueda? Se probó si los mensajes tenían un impacto en las clasificaciones y descubrieron que la creación de Google My Business Posts puede mejorar las clasificaciones.

Botón de reserva

La nueva función de botones de reserva de Google puede ayudar a que tu empresa destaque entre las demás. Si tienes algún tipo de negocio que dependa de los clientes para concertar citas y utilizas un software de programación integrado, ahora los usuarios pueden concertar una cita con tu negocio directamente desde tu anuncio de Google My Business. ¡Esto puede hacer que sea aún más fácil conseguir nuevos clientes!

Si tienes una cuenta con uno de los proveedores de programación compatibles con Google, el botón de reserva se añade automáticamente a la lista de Google My Business.

Mensajería

¿Sabías que puedes permitir que tus clientes potenciales te envíen mensajes de texto? Esta es una gran manera de conectarse directamente con los clientes potenciales.

Si no quieres que se te envíen mensajes de texto a tu número de teléfono personal, puedes descargar la aplicación Allo de Google. Al configurar tu cuenta Allo, utiliza el mismo número de teléfono que el de tu cuenta de GMB. Ahora cuando alguien te envía un mensaje, Allo te enviará una notificación en lugar del mensaje que aparece en tus mensajes de texto personales.

Para empezar a utilizar el servicio de mensajería, inicie sesión en el panel de control de GMB y haz clic en «Mensajería”.

Sin embargo, esta característica está todavía en su infancia. Por el momento, la mensajería sólo está disponible para los usuarios de la web móvil y no para los usuarios de aplicaciones móviles o escritorio. La gente tampoco verá la opción de mensajería en el panel de conocimientos o en Google Maps.

La ÚNICA manera de que alguien pueda enviar un mensaje a tu empresa es si realizan una búsqueda en la web móvil en Chrome. (Espero que Google amplíe la función de mensajería una vez que solucionen los problemas).

Preguntas y Respuestas

Preguntas y respuestas es una función relativamente nueva en la búsqueda local de Google. Es muy guay! Tal y como suena, permite a la gente hacer preguntas sobre tu negocio y tú puedes responder a esas preguntas.

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta sobre Preguntas y Respuestas:

• La función de preguntas y respuestas no es visible en la aplicación GMB para móviles.
• Debes iniciar sesión en el panel de control de GMB para ver si tienes alguna pregunta nueva que necesite respuesta.
• No puedes supervisar las Preguntas en un dispositivo móvil a menos que tengas un teléfono Android.
• Puedes utilizar Google Maps App en dispositivos Android para gestionar la función de preguntas y respuestas como si se tratara de una empresa. Para ello, descarga la aplicación Google Maps, accede con la dirección de correo electrónico que utilizas para tu anuncio de GMB y recibirás notificaciones si alguien hace alguna pregunta a tu empresa.

CONSEJO: Es importante tener en cuenta que, al igual que «Sugerir y editar” en GMB, cualquiera puede responder a preguntas relacionadas con tu negocio. Por lo tanto, quieres estar atento y asegurarte de responder rápidamente a las preguntas y asegurarte de que si alguien más responde a una pregunta, la respuesta sea correcta. Si descubres que alguien está abusando de la función de preguntas y respuestas de tu anuncio GMB, ponte en contacto con los foros de asistencia de Google My Business.

Reseñas de usuarios

A diferencia de Yelp, que desalienta vehementemente a los propietarios de empresas a pedir comentarios a sus clientes, Google anima a los propietarios de empresas a pedirlos de forma ética. Las revisiones en línea aparecen junto a tu anuncio en Google Maps y en el panel de conocimientos de tu empresa en la búsqueda. Las reseñas pueden ayudar a tu empresa a destacar entre un mar de resultados de búsqueda.

Además, se sabe que las revisiones en línea tienen un impacto en las clasificaciones de los resultados de búsqueda, la confianza del consumidor y los índices de clics. Según la Encuesta de Revisión del Consumidor 2017 de BrightLocal:

• El 97% de los consumidores leen reseñas en línea de negocios locales en 2017, con 12% buscando un negocio local en línea todos los días.
• El 85% de los consumidores confía tanto en los comentarios en línea como en las recomendaciones personales.
• Las críticas positivas hacen que el 73% de los consumidores confíen más en un negocio local.
• El 49% de los consumidores necesitan por lo menos una calificación de cuatro estrellas antes de decidir usar un negocio.
• Responder a las críticas es más importante que nunca, y el 30% lo considera clave a la hora de juzgar a las empresas locales.
• El 68% de los consumidores abandonaron la revisión de una empresa local cuando se les preguntó, y al 74% se les pidió su opinión.
• El 79% de los consumidores han leído una reseña falsa en el último año.

Si sigues las directrices de Google para las reseñas de Google My Business, puedes pedir comentarios a tus clientes. (Sin embargo, si violas cualquiera de estas políticas, tus reseñas podrían ser eliminadas).

Cuando los clientes dejan comentarios para ti – buenos o malos – asegúrate de responderles. No sólo muestras a ese cliente que aprecias sus comentarios, sino que también muestras a los clientes potenciales que te importan.

¿Qué pasa si recibes una crítica negativa? Primero, no te asustes. Todo el mundo tiene un mal día y la mayoría de la gente lo reconoce. Además, si tienes un troll que te dio una crítica de una estrella y dejó un comentario desagradable, la mayoría de la gente con sentido común reconoce esa crítica por lo que es. Generalmente no vale la pena estresarse por ello.

Obtén más de tu listado GMB

Esperamos que estas funciones te hayan dado una nueva razón para acceder a tu cuenta de Google My Business y ponerte a trabajar para conseguir mejores resultados para tu negocio.