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La reputación online es el reflejo de la estima y el prestigio de una marca o usuario en la red. Es uno de los valores más importantes de la marca en el entorno virtual, y puede tener consecuencias en el real. Hay muchas falsas ideas sobre la gestión de la reputación online. Algunas personas piensan que basta con monitorizar los medios sociales, otros creen que tiene que ver con las relaciones públicas, y otros, literalmente, no tienen ni idea de cómo puede afectar a los negocios y a las ventas.

Hace unos años, las empresas se dirigían a una audiencia pasiva que no podía expresar sus opiniones, el panorama general de la comunicación era muy de “arriba hacia abajo”. Pero Internet ha evolucionado exponencialmente en los últimos años, cambiando el paradigma. Hoy en día, los sitios web ya no son estáticos. El contenido generado por el usuario es necesario y las interacciones con los clientes en las redes sociales son vitales para el éxito de cualquier negocio. Los usuarios pueden Twittear sus opiniones acerca de cualquier producto, dejar un comentario en el blog, publicar actualizaciones de Facebook acerca de su experiencia con la empresa… Esos comentarios que se generan en los distintos medios sociales pueden ser determinantes a la hora de que un cliente potencial decida elegirnos. Para saber más sobre la reputación online.

Transparencia, ¿riesgo o no?

Una de las nuevas máximas que se ha instaurado en las empresas es la de “ser transparente”. La apertura a la crítica y a la retroalimentación parece ser beneficiosa para las empresas que están adoptando esta nueva forma de comunicación con su público:

– Se permite a los empleados hablar acerca de los productos y los servicios de la empresa con el público. Siempre y cuando se establezcan unas pautas claras y realistas sobre el uso de los medios sociales, tanto dentro como fuera de las horas de oficina.

– Se establece un canal de comunicación directo y personalizado con el usuario

– Se permiten los comentarios de los clientes

– No se oculta la crítica, y se aborda públicamente

Ser transparente es arriesgado y tiene sus desventajas, pero a largo plazo el no ser transparente es más arriesgado.

La importancia de la gestión de la reputación online

Hay muchas razones por las que es importante gestionar correctamente la reputación online de una empresa:

– Aumentar las ventas

– Generar confianza y credibilidad

– Mostrar la mejor cara de la empresa y mejorar la imagen de nuestra marca

– Conocer, analizar y estudiar las necesidad de los clientes de la empresa y de los clientes potenciales

– Aprender sobre la competencia

En los últimos cinco años se han incorporado alrededor de 1.000 millones de nuevos usuarios a las redes sociales. Más de un tercio de la población mundial utiliza diariamente los medios de comunicación social. Las empresas han pasado de ser escépticas acerca del valor de las redes sociales a invertir tiempo, dinero y recursos humanos en ellas. Por eso es importante conocer cuáles van a ser las tendencias que marquen la comunicación en redes sociales en 2017:

–          Invertir en marketing visual

La mayoría de las redes sociales han lanzado sus versiones para transmitir en directo a través de la cámara web: Twitter tiene Periscope, Facebook implantó Facebook Live, Google + cuenta con Google Hangouts…  su impacto está siendo enorme, por poner un ejemplo, las elecciones presidenciales de Estados Unidos fueron transmitidas en vivo por BuzzFeed en Twitter.

Las compañías pueden utilizar las plataformas de video en vivo para acercar la marca a las personas y conseguir atraer a clientes potenciales.

–          La personalización será prioridad

Hoy en día, los usuarios de redes sociales se enfrentan a innumerables anuncios y contenidos comerciales. Es muy difícil llamar su atención entre tanta información. Romper la barrera entre lo que puede ser importante para el público objetivo y aquello que solo causa “ruido” se está convirtiendo en una tarea difícil para marcas y vendedores. La personalización de contenidos en función de los intereses de los clientes potenciales puede ayudar a las empresas a abrirse paso a través del caos y llegar a aquellas personas que verdaderamente pueden estar interesadas.

El seguimiento de los comportamientos de los consumidores en las plataformas sociales para llegar a conocer sus intereses será una de las claves del  marketing en redes sociales en 2017.

–          La navegación móvil es fundamental

La importancia de la optimización de contenidos para móviles ha aumentado cada año, y este año no va a ser diferente. El tráfico desde dispositivos móviles ha superado al tráfico desde ordenadores de escritorio en 2016. Además, Google está trabajando en un nuevo índice web para móviles. Estos cambios evidencian que las empresas deben hacer todo lo necesario para que la experiencia móvil sea lo mejor posible.

–          La experiencia en tiempo real gana peso

Compartir contenido en tiempo real será fundamental en 2017. Las redes sociales están dando importancia a este tipo de contenido por el gran engagement que provocan. Se premia la espontaneidad.

–          Humanización

Las empresas deben evitar las respuestas automáticas por defecto. La inteligencia artificial debe emplearse como apoyo, pero sin hacer uso abusivo de ella.

–          Ventas directas en redes sociales

El conocido como “Social Selling” puede ayudar a las empresas a recuperar la inversión. Las redes sociales permiten el contacto directo con los usuarios y son un medio ideal para la venta. Facebook, por ejemplo, ha lanzado las tiendas online en las fanpage y la posibilidad de incluir catálogos de productos asociados a una publicación.

Las redes sociales forman parte de nuestro día a día. Las empresas no son ajenas a este fenómeno y llevan años apostando por tener visibilidad en la mayoría de los medios sociales, pero a menudo lo realizan con un enfoque erróneo, y  lo que es peor, no se dan cuenta de ello. En el siguiente artículo vamos a enumerar algunos de los errores más comunes:

Considerar las opiniones negativas como algo “malo”

Nueve de cada diez marcas cometen este error. Cada vez que reciben un comentario negativo se apresuran a responder con una excusa. Todo el mundo teme que los votos y los comentarios negativos echen a perder su reputación, pero ese es uno de los grandes riesgos que corre una empresa al entrar a formar parte de los medios sociales.

Los comentarios negativos no tienen que verse como “algo malo”, constituyen una oportunidad para mejorar los aspectos negativos de la empresa. Los clientes, especialmente aquellos con opiniones negativas, esperan que la marca les tome en serio, no les vale con una excusa o una disculpa formal. El tono o la manera en que la empresa responda al comentario puede ayudar a que el cliente infeliz mejore su percepción, y a que el resto de consumidores vean a la empresa o la marca de otro modo. Además, una empresa que tenga comentarios negativos y positivos mejora su fiabilidad a ojos de los consumidores.

Ignorar las críticas

Otro error común es ignorar o no responder a los comentarios negativos. Las redes sociales son un camino de dos direcciones. Los usuarios deben de sentirse escuchados, sea cual sea su opinión.

No realizar un uso profesional de las redes sociales

Es necesario contar con una persona cualificada para ejercer la comunicación en los medios sociales. No es un puesto que pueda desarrollar cualquiera. Si no se tienen en cuenta ese punto proliferarán las salidas de tono, los excesos de confianza, los errores ortográficos…

Además, se necesita una estrategia clara y bien definida, y unos objetivos concretos.

Utilizar las redes como elemento de autobombo

Los medios sociales no son únicamente una herramienta de publicidad y autobombo. No debe saturarse al usuario con autopromoción. Se debe buscar contenido de interés para los usuarios, aportándoles información relevante.

Utilizar la misma estrategia en todas las redes sociales

Cada red social es un mundo. Lo que funciona en Facebook no lo hace en Twitter y viceversa. Si una empresa publica constantemente lo mismo en todas sus redes los usuarios no verán la necesidad de seguirla. Hay que tener claros los atributos de cada red social y amoldarse a ellos para sacar el máximo beneficio.

Tampoco se debe estar por estar en todas las redes sociales. Cada empresa debe participar en aquellas redes en las que pueda tener un nicho de mercado.

Prositiosweb, marketing-online y gestión de redes sociales

Las estrategias de social media y SEO están estrechamente relacionadas. Ambas estrategias se centran en el aumento de la visibilidad de la empresa y en la construcción de una identidad atractiva que, naturalmente, atraiga a los visitantes. Los esfuerzos en SEO pueden mejorar el alcance en los medios de comunicación social, mientras que la presencia en los medios sociales puede aumentar considerablemente el ranking de búsqueda. En el siguiente artículo presentamos algunas tareas a realizar para sacar el máximo provecho al Social Media Marketing:

–          Hacer crecer el número de seguidores.

El número total de seguidores y conexiones de los perfiles en redes sociales influye significativamente en el ranking de búsqueda y en la actitud de los clientes con respecto a la empresa. Una empresa con 100 seguidores en Twitter no tendrá la misma repercusión que una que cuente con un millón de “me gusta” en Facebook y un millón de seguidores en Twitter. Sin embargo, Google detecta la calidad de los seguidores, es decir, la compra de 100.000 seguidores de Twitter (bots) no va a ayudar al ranking general. En su lugar, se debe construir de manera orgánica, un proceso lento, pero eficaz. Hay que presentar la marca de manera única y coherente, ser activo, publicar artículos y consejos útiles, preguntas abiertas, y temas de discusión en general, para interactuar con los usuarios.

–          Fomentar los enlaces externos.

Los medios sociales son canales de difusión que permiten que nuestro contenido llegue a otros medios. Los enlaces externos (linkbuilding) en otros blogs o medios son fundamentales para el posicionamiento web. Eso sí, no se debe enlazar por enlazar, se deben buscar sitios reputados que estén relacionados con  la temática de nuestra empresa.

–          Conseguir que los contenidos sean compartidos.

El número de veces que se comparten los contenidos en redes sociales contribuye a mejorar la autoridad del dominio al igual que lo hacen los enlaces externos. Me gusta, favoritos, respuestas, retweets… todo cuenta para aumentar la autoridad.

Para ello hay que crear contenidos interesantes y relevantes que llamen la atención del público relacionado con el sector de la empresa. Es importante tratar de erigirse como “una voz autorizada” en una materia determinada.

–          Aumentar  la conciencia de marca.

El aumento de la reputación online en las redes sociales se traduce en una mayor presencia de la marca en internet. Ese aumento de la presencia de la marca va a llevar al aumento de las búsquedas en Google, que incidirá en un mayor tráfico en la web.

–          Estudiar el comportamiento de la competencia.

Es importante saber qué hace bien y qué hace mal la competencia. Hay que localizar los competidores, conocer su estilo, saber cuáles son los contenidos por los que apuestan, su frecuencia de publicación… todo ello ayuda a la hora de elaborar una estrategia adecuada. Hay que visualizar una meta e ir a por ella.

PrositiosWeb, expertos en la gestión de redes sociales

Una buena estrategia de posicionamiento web SEO ayuda a dirigir tráfico de calidad a la web, impulsa la marca, permite ganar en visibilidad al negocio y dotarlo de mayor credibilidad. A pesar de que las “reglas” y las tendencias del posicionamiento en buscadores van cambiando de vez en cuando, es fundamental construir el sitio web teniendo en cuenta el SEO. Aquí os dejemos algunas de las tendencias que están marcando la diferencia en 2016:

1. El contenido en redes sociales gana peso

El contenido generado en medios sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn está ganando importancia en las SERPs. Más del 76% los vendedores utilizan los medios sociales para apoyar e impulsar el SEO, según un artículo publicado en Impactbnd.com. Google y otros motores de búsqueda populares como Bing y Yahoo están apostando por las redes sociales; además, son un medio fundamental para aumentar el tráfico hacia la página y generar nuevos clientes.

El contenido que genera una empresa en las redes sociales ayuda a los rastreadores de los motores de búsqueda a entender qué sitios web son fiables y cuáles deben ser clasificados en función de determinadas frases o palabras clave.

2. La importancia de los vídeos

Los videos ayudan a captar a la audiencia, pero ¿se puede mejorar el posicionamiento de la página en los SERPs a través de los vídeos? Google ha comenzado a incorporar en sus resultados diferentes canales de información. Así que, ¿por qué no aprovechar esta oportunidad para aparecer en la primera página de resultados de búsqueda utilizando diferentes canales?

En primer lugar hay que optimizar correctamente el vídeo y el canal de Youtube. Es decir, redactar una descripción correcta, optimizar la URL, el título del canal, elegir palabras clave que describan perfectamente el contenido teniendo en cuenta las tendencias de búsqueda de los usuarios, incluir enlaces salientes a la web, redes sociales, etc. Al igual que no tiene sentido hablar de cocina en un blog sobre diseño web, no tiene sentido incluir, por ejemplo, un vídeo sobre consejos de maquillaje en un canal dedicado al posicionamiento web.

3. Importancia del SEO local

El SEO local ha crecido exponencialmente en los últimos años. En Estados Unidos, por poner un ejemplo, más del 33% de las búsquedas tiene una motivación local. El SEO local permite que los usuarios hagan consultas teniendo en cuenta su ubicación. Para conseguir este tipo de posicionamiento es esencial tener una cuenta de Gmail y registrase en Google My Business para obtener una identidad pública y geolocalizar nuestra presencia en Google.

4. Crecimiento de las aplicaciones móviles

De acuerdo con un estudio publicado por el portal Tech Crunch, los usuarios de dispositivos móviles pasan el 89% de su tiempo utilizando aplicaciones. Esta es la razón por la que cada vez son más las empresas que planean explorar las ventajas de las aplicaciones móviles. Un artículo en searchenginejournal.com afirma que el 85% de las personas prefieren las aplicaciones móviles a los sitios web. El posicionamiento de aplicaciones móviles recibe el nombre de ASO (App Store Optimization), y tiene el objetivo de conseguir aparecer en los primeros resultados de la búsqueda en las tiendas de aplicaciones. Hay que optimizar el nombre de la aplicación, la descripción, incluir keywords en el nombre del desarrollador, hacer linkbuilding con la URL de una aplicación, conseguir un gran número de descargas…

Prostiosweb, especialistas en posicionamiento web SEO

Hemos empezado a realizar los trabajos de rediseño de la web junto con el  posicionamiento SEO, para la empresa de mudanzas en Valencia CPT.

Mudanzas CPT nació hace más de 30 años, siendo su actividad principal el transporte y todo tipo de mudanzas. Las principales áreas de actividad y servicios que ofrecen tanto a personas particulares que desean realizar la mudanza de su piso o chalet, como a las empresas que van a trasladarse a otra ubicación, o bien van a realiza cambios en el mobiliario de sus dependencias son los siguientes: servicio de mudanzas de hogar, traslados y traslados de empresasservicio de montaje y desmontaje de muebles, así como, servicio de guardamuebles, y también para las mudanzas integrales en pisos elevados grúa montamueblestransporte, etc.

Es de destacar el servicio especial de grúa para obras.

El cliente cuando se pone en contacto con nosotros, desea aparecer en la primera página de resultados de Google para la búsqueda principal o keyword de referencia “Mudanzas Valencia”  y también “Mudanzas en Valencia”  Tras un primer examen de la web se detectan dos problemas principales:

  • Las distintas páginas de la web poseen un escaso contenido (algunas páginas menos de 200 palabras), de texto plano, es decir con ausencia de encabezamientos (H1…H6), ausencia de fotografías, así como de elementos de interacción como por ejemplo un formulario para solicitar presupuesto.
  • Además de ello, el contenido no es de gran ayuda para el posible usuario que llega a la web, ya qeu no responde a las preguntas habituales que podríamos plantearnos antes de hacer una mudanza. ¿Puedo tener un presupuesto sin compromiso? ¿Cuanto cuesta una mudanza? ¿Puedo yo participar en los preparativos de la mudanza? ¿No quiero tener que ocuparme de ningún aspecto de la mudanza, ¿es posible?…..
  • La estructura o perfil de los links o enlaces entrantes existentes no es la más adecuada, existiendo demasiadas enlaces “No Follow” y apuntando todos a la home.

Actualmente estamos en pleno proceso de rediseño de la web, optimizando todas los elementos susceptibles de ser mejorados para poder conseguir el objetivo principal de rankear en la primera página de resultados por las palabras clave deseadas por la empresa.

Si tienes una empresa de mudanzas en Valencia y deseas mejorar el posicionamiento web, posicionamiento SEO y posicionamiento local de tu web, consiguiendo que los clientes potenciales van a encontrar tu página web, cuando realizan consultas en google sobre aquellos productos y/o servicios que realizas,  puedes solicitar un informe de posicionamiento gratis, sin ningún tipo de compromiso en https://www.prositiosweb.com/posicionamiento-web/informe-de-posicionamiento-seo-gratis/. Te enviaremos un informe con el estado actual del posicionamiento de tu web y si quieres también incluiremos el de tus principales competidores.  No te pierdas la posibilidad de conocer el estado de salud de tu web.

Si lo que deseas es hacer una campaña puntual de anuncios en Google Adwords, también podemos gestionarlo. Ven a conocernos  a www.prositiosweb.com 

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PrositiosWeb está  especializada en el diseño web y posicionamiento SEO y SEM de páginas webs relacionadas con el sector de la Salud.

Recientemente hemos empezado a realizar los trabajos de posicionamiento SEO, así como la creación de una campaña de anuncios en Google Adwords, para el Instituto Somos de Psicologia e Hipnosis en Valencia.

El Instituto Somos fue fundado por Soberana Sáez Sáez, psicóloga Clínica colegiada Nº. C.V.08024, con una amplia experiencia en el tratamiento de problemas psicológicos y emocionales y en el uso de la hipnosis clínica y experimental, es experta en Hipnosis Aplicada en Terapias Psicológicas. (Reconocido por el Colegio Oficial de Psicólogos de la Comunidad Valenciana).

Las principales áreas de tratamiento con hipnosis son:

El cliente buscaba posicionar en la primera página de resultados  las palabras claves genéricas relacionadas con sus actividades en sus distintas localizaciones de Valencia y Torrente, como psicólogos Valencia o psicólogos Torrente entre otras.  Asimismo, también se deseaba posicionar para sus respectivos tratamientos como por ejemplo hipnosis dejar de fumar o hipnosis para adelgazar, así como dichos tratamientos en sus localizaciones específicas, como hipnosis para adelgazar Torrente, hipnosis autoestima Torrente….

Los trabajos realizados comprenden las siguientes tareas:

  • Creación, de una cuenta de Google places u Optimización de la misma, en los casos en que esta ya ha sido creada.
  • Apertura de una cuenta de google plus para la actividad, u optimización de la misma, sie sta ya ha sido creada.
  • Optimización para la aparición de la web en los resultados de Google Maps (es decir para que la web aparezca en el mapa de las empresas locales que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla de búsquedas de Google. Pueden verse los resultados obtenidos para Psicologos Valencia o Psicologos Torrente.

Si quieres saber si tus clientes potenciales van a encontrar tu página web, cuando realizan consultas en google sobre aquellos productos y/o servicios que realizas,  puedes solicitar un informe de posicionamiento gratis, sin ningún tipo de compromiso en https://www.prositiosweb.com/posicionamiento-web/informe-de-posicionamiento-seo-gratis/. Te enviaremos un informe con el estado actual del posicionamiento de tu web y si quieres también incluiremos el de tus principales competidores.  No te pierdas la posibilidad de conocer el estado de salud de tu web.

Si lo que deseas es hacer una campaña puntual de publicidad o marketing en Google, también podemos gestionarlo. Ven a conocernos  a www.prositiosweb.com 

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