La reputación online es el reflejo de la estima y el prestigio de una marca o usuario en la red. Es uno de los valores más importantes de la marca en el entorno virtual, y puede tener consecuencias en el real. Hay muchas falsas ideas sobre la gestión de la reputación online. Algunas personas piensan que basta con monitorizar los medios sociales, otros creen que tiene que ver con las relaciones públicas, y otros, literalmente, no tienen ni idea de cómo puede afectar a los negocios y a las ventas.

Hace unos años, las empresas se dirigían a una audiencia pasiva que no podía expresar sus opiniones, el panorama general de la comunicación era muy de “arriba hacia abajo”. Pero Internet ha evolucionado exponencialmente en los últimos años, cambiando el paradigma. Hoy en día, los sitios web ya no son estáticos. El contenido generado por el usuario es necesario y las interacciones con los clientes en las redes sociales son vitales para el éxito de cualquier negocio. Los usuarios pueden Twittear sus opiniones acerca de cualquier producto, dejar un comentario en el blog, publicar actualizaciones de Facebook acerca de su experiencia con la empresa… Esos comentarios que se generan en los distintos medios sociales pueden ser determinantes a la hora de que un cliente potencial decida elegirnos. Para saber más sobre la reputación online.

Transparencia, ¿riesgo o no?

Una de las nuevas máximas que se ha instaurado en las empresas es la de “ser transparente”. La apertura a la crítica y a la retroalimentación parece ser beneficiosa para las empresas que están adoptando esta nueva forma de comunicación con su público:

– Se permite a los empleados hablar acerca de los productos y los servicios de la empresa con el público. Siempre y cuando se establezcan unas pautas claras y realistas sobre el uso de los medios sociales, tanto dentro como fuera de las horas de oficina.

– Se establece un canal de comunicación directo y personalizado con el usuario

– Se permiten los comentarios de los clientes

– No se oculta la crítica, y se aborda públicamente

Ser transparente es arriesgado y tiene sus desventajas, pero a largo plazo el no ser transparente es más arriesgado.

La importancia de la gestión de la reputación online

Hay muchas razones por las que es importante gestionar correctamente la reputación online de una empresa:

– Aumentar las ventas

– Generar confianza y credibilidad

– Mostrar la mejor cara de la empresa y mejorar la imagen de nuestra marca

– Conocer, analizar y estudiar las necesidad de los clientes de la empresa y de los clientes potenciales

– Aprender sobre la competencia

Las redes sociales forman parte de nuestro día a día. Las empresas no son ajenas a este fenómeno y llevan años apostando por tener visibilidad en la mayoría de los medios sociales, pero a menudo lo realizan con un enfoque erróneo, y  lo que es peor, no se dan cuenta de ello. En el siguiente artículo vamos a enumerar algunos de los errores más comunes:

Considerar las opiniones negativas como algo “malo”

Nueve de cada diez marcas cometen este error. Cada vez que reciben un comentario negativo se apresuran a responder con una excusa. Todo el mundo teme que los votos y los comentarios negativos echen a perder su reputación, pero ese es uno de los grandes riesgos que corre una empresa al entrar a formar parte de los medios sociales.

Los comentarios negativos no tienen que verse como “algo malo”, constituyen una oportunidad para mejorar los aspectos negativos de la empresa. Los clientes, especialmente aquellos con opiniones negativas, esperan que la marca les tome en serio, no les vale con una excusa o una disculpa formal. El tono o la manera en que la empresa responda al comentario puede ayudar a que el cliente infeliz mejore su percepción, y a que el resto de consumidores vean a la empresa o la marca de otro modo. Además, una empresa que tenga comentarios negativos y positivos mejora su fiabilidad a ojos de los consumidores.

Ignorar las críticas

Otro error común es ignorar o no responder a los comentarios negativos. Las redes sociales son un camino de dos direcciones. Los usuarios deben de sentirse escuchados, sea cual sea su opinión.

No realizar un uso profesional de las redes sociales

Es necesario contar con una persona cualificada para ejercer la comunicación en los medios sociales. No es un puesto que pueda desarrollar cualquiera. Si no se tienen en cuenta ese punto proliferarán las salidas de tono, los excesos de confianza, los errores ortográficos…

Además, se necesita una estrategia clara y bien definida, y unos objetivos concretos.

Utilizar las redes como elemento de autobombo

Los medios sociales no son únicamente una herramienta de publicidad y autobombo. No debe saturarse al usuario con autopromoción. Se debe buscar contenido de interés para los usuarios, aportándoles información relevante.

Utilizar la misma estrategia en todas las redes sociales

Cada red social es un mundo. Lo que funciona en Facebook no lo hace en Twitter y viceversa. Si una empresa publica constantemente lo mismo en todas sus redes los usuarios no verán la necesidad de seguirla. Hay que tener claros los atributos de cada red social y amoldarse a ellos para sacar el máximo beneficio.

Tampoco se debe estar por estar en todas las redes sociales. Cada empresa debe participar en aquellas redes en las que pueda tener un nicho de mercado.

Prositiosweb, marketing-online y gestión de redes sociales

Hemos empezado a realizar los trabajos de rediseño de la web junto con el  posicionamiento SEO, para la empresa de mudanzas en Valencia CPT.

Mudanzas CPT nació hace más de 30 años, siendo su actividad principal el transporte y todo tipo de mudanzas. Las principales áreas de actividad y servicios que ofrecen tanto a personas particulares que desean realizar la mudanza de su piso o chalet, como a las empresas que van a trasladarse a otra ubicación, o bien van a realiza cambios en el mobiliario de sus dependencias son los siguientes: servicio de mudanzas de hogar, traslados y traslados de empresasservicio de montaje y desmontaje de muebles, así como, servicio de guardamuebles, y también para las mudanzas integrales en pisos elevados grúa montamueblestransporte, etc.

Es de destacar el servicio especial de grúa para obras.

El cliente cuando se pone en contacto con nosotros, desea aparecer en la primera página de resultados de Google para la búsqueda principal o keyword de referencia “Mudanzas Valencia”  y también “Mudanzas en Valencia”  Tras un primer examen de la web se detectan dos problemas principales:

  • Las distintas páginas de la web poseen un escaso contenido (algunas páginas menos de 200 palabras), de texto plano, es decir con ausencia de encabezamientos (H1…H6), ausencia de fotografías, así como de elementos de interacción como por ejemplo un formulario para solicitar presupuesto.
  • Además de ello, el contenido no es de gran ayuda para el posible usuario que llega a la web, ya qeu no responde a las preguntas habituales que podríamos plantearnos antes de hacer una mudanza. ¿Puedo tener un presupuesto sin compromiso? ¿Cuanto cuesta una mudanza? ¿Puedo yo participar en los preparativos de la mudanza? ¿No quiero tener que ocuparme de ningún aspecto de la mudanza, ¿es posible?…..
  • La estructura o perfil de los links o enlaces entrantes existentes no es la más adecuada, existiendo demasiadas enlaces “No Follow” y apuntando todos a la home.

Actualmente estamos en pleno proceso de rediseño de la web, optimizando todas los elementos susceptibles de ser mejorados para poder conseguir el objetivo principal de rankear en la primera página de resultados por las palabras clave deseadas por la empresa.

Si tienes una empresa de mudanzas en Valencia y deseas mejorar el posicionamiento web, posicionamiento SEO y posicionamiento local de tu web, consiguiendo que los clientes potenciales van a encontrar tu página web, cuando realizan consultas en google sobre aquellos productos y/o servicios que realizas,  puedes solicitar un informe de posicionamiento gratis, sin ningún tipo de compromiso en https://www.prositiosweb.com/posicionamiento-web/informe-de-posicionamiento-seo-gratis/. Te enviaremos un informe con el estado actual del posicionamiento de tu web y si quieres también incluiremos el de tus principales competidores.  No te pierdas la posibilidad de conocer el estado de salud de tu web.

Si lo que deseas es hacer una campaña puntual de anuncios en Google Adwords, también podemos gestionarlo. Ven a conocernos  a www.prositiosweb.com 

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Os presentamos la nueva edición de Febrero y Marzo de 2014  de La Guía de la Salud de Valencia, en su formato de revista digital.Como siempre podéis verla en el enlace http://issuu.com/guiadelasalud/docs/febrero_marzo_14

Como siempre, recordaros que uno de los objetivos primordiales de la revista digital, es aumentar la interactividad entre La Guía de la Salud, nuestros anunciantes y el público en general.

Por ello, desde la Revista Online  de La Guía de la Salud de Valencia, hemos puesto unos enlaces a vuestras webs y direcciones de email, de forma que al pasar el ratón por la zona marcada con un rectángulo de color azul, veréis hacia donde se dirige dicho enlace, y pulsando sobre dicho rectángulo, se accede bien a las Páginas Web o correos electrónicos de nuestros anunciantes.

Para logar la máxima exposición posible, os aconsejamos  que vuestros datos de dirección física, correo electrónico, o dirección web se encuentren actualizadas y funcionando con normalidad, y si se produce algún cambio en los mismos, nos lo aviséis con antelación. Asimismo, si tenéis web nueva, cuenta en facebook, google plus…y queréis cambiar o añadir alguna otra, poneros en contacto en el mail carolina@alossanchez.com para la gestión de los cambios pertinentes.

Como ya sabéis, la revista también se envía a las redes sociales (facebook y twitter),  para lograr llegar al máximo público posible. Como siempre, os animamos para que la visitéis, leáis y compartáis con vuestros familiares y amigos. Asimismo, no olvidéis de recomendarla y pulsar los botones me gusta (facebook), +1 (google)…

Atentamente, el equipo de La Guía de la Salud.

PrositiosWeb está  especializada en el diseño web y posicionamiento SEO y SEM de páginas webs relacionadas con el sector de la Salud.

Recientemente hemos empezado a realizar los trabajos de posicionamiento SEO, así como la creación de una campaña de anuncios en Google Adwords, para el Instituto Somos de Psicologia e Hipnosis en Valencia.

El Instituto Somos fue fundado por Soberana Sáez Sáez, psicóloga Clínica colegiada Nº. C.V.08024, con una amplia experiencia en el tratamiento de problemas psicológicos y emocionales y en el uso de la hipnosis clínica y experimental, es experta en Hipnosis Aplicada en Terapias Psicológicas. (Reconocido por el Colegio Oficial de Psicólogos de la Comunidad Valenciana).

Las principales áreas de tratamiento con hipnosis son:

El cliente buscaba posicionar en la primera página de resultados  las palabras claves genéricas relacionadas con sus actividades en sus distintas localizaciones de Valencia y Torrente, como psicólogos Valencia o psicólogos Torrente entre otras.  Asimismo, también se deseaba posicionar para sus respectivos tratamientos como por ejemplo hipnosis dejar de fumar o hipnosis para adelgazar, así como dichos tratamientos en sus localizaciones específicas, como hipnosis para adelgazar Torrente, hipnosis autoestima Torrente….

Los trabajos realizados comprenden las siguientes tareas:

  • Creación, de una cuenta de Google places u Optimización de la misma, en los casos en que esta ya ha sido creada.
  • Apertura de una cuenta de google plus para la actividad, u optimización de la misma, sie sta ya ha sido creada.
  • Optimización para la aparición de la web en los resultados de Google Maps (es decir para que la web aparezca en el mapa de las empresas locales que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla de búsquedas de Google. Pueden verse los resultados obtenidos para Psicologos Valencia o Psicologos Torrente.

Si quieres saber si tus clientes potenciales van a encontrar tu página web, cuando realizan consultas en google sobre aquellos productos y/o servicios que realizas,  puedes solicitar un informe de posicionamiento gratis, sin ningún tipo de compromiso en https://www.prositiosweb.com/posicionamiento-web/informe-de-posicionamiento-seo-gratis/. Te enviaremos un informe con el estado actual del posicionamiento de tu web y si quieres también incluiremos el de tus principales competidores.  No te pierdas la posibilidad de conocer el estado de salud de tu web.

Si lo que deseas es hacer una campaña puntual de publicidad o marketing en Google, también podemos gestionarlo. Ven a conocernos  a www.prositiosweb.com 

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PrositiosWeb en su afán de ofrecer nuevos servicios que ayuden a mejorar la Identidad Corporativa o Imagen de Marca de nuestros clientes, ha incorporado a los servicios tradicionales de Diseño Web y Creación de la Identidad Corporativa, la realización y edición de Vídeos Corporativos. De, esta forma, si su empresa necesita los servicios para la creación, realización, edición e inclusión  de un vídeo, tanto en su propia web, como en las principales plataformas de difusión de material audiovisual, estaremos encantados de conocer cuales son sus necesidades, y de poder ofrecerle un servicio profesional completo.

En esta línea, queremos dar a conocer el Vídeo de Presentación de la Clínica de Cirugía Estética, Plástica y Reparadora del Doctor Julio Terrén, que se puede visionar pulsando el siguiente link: http://www.youtube.com/watch?v=TZc9lj2H-Os&feature=g-all-u